ورد في دليل صادر عن هيئة السياحة البريطانية، أن الفراسة واعتماد الظهور بوجه لا يحمل أي مشاعر هما من بين الصفات التي يجب على العاملين في الفنادق البريطانية التقيد بها لدى التعامل مع الضيوف.
الأمور التي يجب فعلها، وفق الدليل:
ــــ ادراك ان الهنود هم شعب انيس، ولكنهم مترددون.
ــــ التأكد من ان الروس يقيمون في غرف ذات سقوف مرتفعة.
ــــ التعامل فوراً مع أي شكوى من السياح الألمان او النمساويين كثيري المطالب.
أما الأمور التي يجب عدم فعلها:
ــــ لا تصف زائرا كنديا بأنه أميركي عن طريق الخطأ.
ــــ لا تتحدث إلى البلجيكيين حول السياسة في بلادهم.
ــــ لا تقل «لا» مباشرة لسائح ياباني، وفكر بإجابة ألطف.
ــــ لا تبتسم لفرنسي من دون سبب.
■ سي ان ان ■
تعليقات
إرسال تعليق